Hé, múzeumi emberek, vágjunk bele a hajszába: az egyirányú túravezetői rendszerek már nem csak divatos kiegészítők. Ők jelentik a zökkenőmentes, hozzáférhető múzeumi élmények gerincét – nincs többé üvöltözés a tömegek felett, nincs többé kihagyás a kiállítási kontextusból, és nincs többé frusztráló látogató, aki egy csomóban ragadt. De itt van a helyzet: még a legjobb rendszer is (mint például a mi szilárd felállásunk) haszontalan, ha a munkatársak nem tudják, hogyan kell helyesen használni. Abból a csapatból származom, amely múzeumközpontú, egyirányú idegenvezetői technológiát épít, és miután több mint 100 múzeummal dolgoztam a kis helytörténeti helyszínektől a nagy művészeti intézményekig, láttam a győzelmeket (elfogyott csendes túrák!) és a kudarcokat is (a személyzet az eszközökkel babrál a túra közben, a látogatók zavartan távoznak). Ma azt részletezem, hogyan képezheti ki a csapatát, hogy ezt valóban meg tudjanak csinálni – nincs fülledt vállalati diavetítés, csak olyan akciós dolgok, amelyek valódi múzeumi hangulatot teremtenek.
Először is nézzük meg, miért fontos ez a képzés. Tavaly egy múzeumigazgató azt mondta nekem: "Vettünk egy olcsó egyirányú rendszert, 10 percig képeztük a munkatársainkat, majd egy idegenvezető véletlenül felrobbantott egy háborús dokumentumfilmet az ókori Egyiptom kiállításán." Igen, ez egy rendetlenség. A látogatókat nem érdekli, hogy elfelejtett egy lépést, hanem az élményeik. A jól képzett személyzet kevesebb megszakítást, átfogóbb túrákat jelent (tökéletes a nagyothalló látogatóknak vagy azoknak, akik utálják a tömeget), és több időt hagy a csapatnak, hogy ténylegesen kapcsolatba lépjen a művészettel, és ne csak a hangok fölé tartson. Ez a lényeg, nem? A technológiát történetmesélés eszközévé alakítjuk, nem fejfájást.
Most pedig merüljünk el a tényleges edzésfolyamatban. Ez nem egy-és kész, higgy nekem, láttam, hogy keményen visszaüt. Az edzést 3 szakaszra bontottuk: bevezető mély merülés, gyakorló futások és folyamatos frissítések. Végigjárjuk mindegyiket, zsargon nélkül, ígérd meg.
1. szakasz: Gyakorlati bevezetés (Nincs ülő előadás!)
Ha valaha is részt vett egy 2 órás webináriumon, ahol valaki elolvassa a kézikönyvet, akkor tudja, hogy ez mennyire haszontalan. Szóval hagyd ki. Ehelyett csoportosítsa a személyzetet (útmutatók, recepciósok, biztonságiak, még az ajándékboltokat is – ők lesznek az első kapcsolatfelvételi pontok a rendszerről érdeklődő látogatók számára) 3-4 fős kis csapatokba. Ragadja meg a valódi készülékeinketEgyirányú túravezető eszközegységek, nem csak egy bemutató modell – és sétáljon végig az alapokon ott, az előcsarnokban. Kezdje az egyszerű dolgokkal: eszközök be- és kikapcsolása, hangerő beállítása (ez nem alku tárgya – senki sem akar harsogó hangfelvételt), és párosítás, ha olyan hordozható beállításokat használ, mint aHordozható egyirányú idegenvezető rendszer.
Várjatok, biztonsági emberek – ne aludjatok ezzel. Ők azok, akiknek segítségre lehet szükségük, ha egy eszköz lemerül a turné közben, vagy ha a látogatónak problémái vannak a csatlakozással. Egyszer dolgoztunk egy tudományos múzeummal, ahol egy biztonsági őr megmentette a napot azzal, hogy egy halott vevőegységet 10 másodperc alatt tartalékra cserélt, mert gyakorolt az edzésen. Profi tipp: rendeljen minden kis csapathoz egy „eszközvezetőt” az első hónapban – valakit, aki tisztában van az alapokkal a gyors kérdések megválaszolásához, így nem kell 5 percenként egy csapatnyi személyzet zaklatni.
Ezenkívül itt van egy kulcsfontosságú rész, amelyet a legtöbb edzés kihagy: forgatókönyv-alapú gyakorlat. Ne csak azt mondja, hogy "hangerő beállítása", hanem azt, hogy "A hallókészülékkel rendelkező látogatónak a hangot közvetlenül a készülékére kell irányítani. Mit csinálsz?" Az ilyen dolgokhoz valódi múzeumi példákat használunk. Például, ha egy sötét művészeti galériában tartózkodik, ahol alacsony a Wi-Fi (vagy nincs Wi-Fi, néhány régi múzeumban furcsa jelhalott zónák vannak), hogyan válthat át előre letöltött hangraHosszú élettartamú egyirányú idegenvezető rendszerehhez nem kell adat? Ez az, ami megakadályozza a pánikot, amikor a dolgok elromlanak. Arra is ügyelünk, hogy az alacsony sávszélességű helyzeteket lefedjük, mert legyünk igazak, a szombatonként 10 ezer látogatót számláló múzeumokban foltos a Wi-Fi, így aAlacsony késleltetésű egyirányú idegenvezető rendszererre készült, de csak akkor, ha tudja, hogyan kell offline használni.
2. szakasz: Gyakorló túrák (igazi, mintha látogatóknak tennéd)
Amint a műszaki alapismereteket lefektették, ideje a padlóra tenni. Válasszon egy csendes, csúcsidőn kívüli időt, mondjuk egy kedd reggelt, amikor csak személyzet és önkéntesek vannak, és futtasson egy teljes gyakorlati túrát. Nincsenek forgatókönyvek, nincs visszatartás. Hagyja, hogy a vezetők vezessenek, a többi munkatárs játssza el a "mogorva, zavarodott vagy extra kíváncsi látogatók" szerepét, hogy próbára tegye tudását. Egyszer gyakorlatoztam egy kis történelmi múzeumban, ahol egy önkéntes egy gyereket játszott, aki folyton leejtette a kagylót, és a kalauznak alkalmazkodnia kellett ahhoz, hogy szüneteltesse a hangot, és átadjon nekik egy tartalékot anélkül, hogy megszakítaná a túrát. Ez az, ami ragad, sokkal több, mint egy kézikönyv.
Ezen gyakorló túrák során ügyeljen a fájdalompontokra. Lehet, hogy az idegenvezetők rohangálnak a hangfelvételek között, vagy elfelejtik megemlíteni, hogy a vevőegységek kölcsönözhetők a recepción. Minden gyakorlat után végezzen egy gyors 10 perces huddle-t – nincs hibáztatás, csak visszajelzés. Például: "Amikor megállt a dinoszaurusz-kiállításnál, elfelejtette megemlíteni, hogy van egy spanyol hangsávunk – hogyan biztosítjuk, hogy ezt minden alkalommal megemlítse?" Így a gyakorlatot zökkenőmentes folyamattá változtatja. Továbbá, ha használja aEgyirányú idegenvezető rendszer a festői helyekhez(ami egyébként a múzeum szárnyain belül is jól működik), mindenképpen tesztelje a tényleges kiállítási elrendezésben – ne hagyatkozzon alaprajzra. Előfordulhat, hogy egyes zugok Bluetooth-hatótávolsága rövidebb, mint gondolná, így az ottani gyakorlás megoldja a problémát, mielőtt a látogatók panaszkodnának.
Egy másik nagy dolog: a hozzáférhetőség. Ez nem alku tárgya. A képzésnek ki kell terjednie a fogyatékkal élő látogatók kiszolgálására: hogyan állítsa magasabb szintre a vevőegység hangerejét, hogyan használjon vevőegység klipeket a mozgási problémákkal küzdő látogatók számára (hogy ne ejtse le őket), és hogyan kínáljon hangsávokat több nyelven vagy leíró hangot látássérült vendégek számára. Az American Alliance of Museums egy tanulmánya szerint a fogyatékkal élő látogatók 60%-a szerint a hangos útmutatók sokkal élvezetesebbé teszik a múzeumlátogatásokat, tehát ez nem csak egy doboz, amelyen ellenőrizheti, hogy jót tesz a közönségének.
3. szakasz: Folyamatos felfrissítések (mert a technológia változik, és a személyzet elfelejti a dolgokat)
Itt van a helyzet: a legtöbb múzeum egyszer elvégzi a képzést, aztán soha többé nem nyúl hozzá. Nagy hiba. Javasoljuk a havi 15 perces bejelentkezést (hosszú ülések nélkül!) és a negyedéves frissítőket. A havi bejelentkezés szupergyors lehet: kérdezd meg: "Mi volt az az egyik dolog, ami megbotlott ezen a héten?" Lehet, hogy egy új vezető nem tudta, hogyan kell visszaállítani a vevőt, vagy egy biztonsági őrnek kellett segítenie egy látogatónak, aki nem tudta, hogyan kapcsolja be a készülékét. Könnyen javítható 10 perc alatt.
A negyedéves frissítőknek egy kicsit gyakorlatiasabbnak kell lenniük. Ha új eszközzel (vagy frissített szoftverrel) rendelkezik, használja ezt ürügyül, hogy újra végignézze az alapokat. Vagy ha új szárnyat adott hozzá, tesztelje ott a rendszert, hogy megbizonyosodjon arról, hogy működik-e az új elrendezéssel. Valamennyi múzeumi partnerünknek gyors oktatóvideókat is küldünk, így ha egy idegenvezető elfelejti, hogyan töltsön le egy új kiállítási hanganyagot, akkor jobb lesz, ha egy 2 perces videót telefonálhat le, mintha túra közben megzavarna valakit.
Ne felejtse el megünnepelni a kis győzelmeket sem. Ha egy idegenvezető remek értékelést kap a hangos körútról, ossza meg ezt a személyzeti konferencián. Ha a látogatók abbahagyják a kérdést, hogy hol szerezhetnek vevőegységet, az nyer. A pozitív megerősítésnek köszönhetően az alkalmazottak nagyobb valószínűséggel ragaszkodnak a rendszerhez, és nem tekintik azt újabb házimunkának.
Várj, beszéljünk azokról a gyakori hibákról, amelyeket a múzeumok edzés közben elkövetnek. Először a gyakorlat kihagyása valódi eszközökkel. Volt egy múzeumunk, ahol egy tökéletesen működő demóeszközre képezték ki a személyzetet, de amikor a valódi rendszert használták, a hang elnémult, mert nem tudták, hogy a hangerőszabályzó gomb rejtőzik a fedél alatt. Hoppá. Másodszor, a recepció személyzetének bevonása nélkül. Ők az elsők, akikkel a látogatók beszélnek az audiorendszerről, így ha nem tudják, hogyan magyarázzák el, a látogatók összezavarodnak. Harmadszor, figyelmen kívül hagyja az offline használatot. Ha a Wi-Fi megszakad a turné közben, és senki sem tudja, hogyan váltson előre letöltött hangra, az katasztrófa. Rendszereinket úgy építettük fel, hogy gond nélkül kezeljék az offline használatot, de csak akkor, ha megtanítja munkatársait ennek a funkciónak a használatára.
Egy másik gyors tipp: hozzon létre egy egyoldalas csalólapot az összes alkalmazott számára. Tegye közzé a recepción, a biztonsági állomáson és az eszköztároló szekrényben. 5 dolognak kell lennie: az eszköz be-/kikapcsolása, hangerő beállítása, új hang letöltése, halott vevőegység cseréje, és kihez kell fordulni, ha valami elromlik. Nincs apró betűs betű, csak az alapok. Ez életmentő azoknak a személyzetnek, akik csak hetente egyszer használják a rendszert, nem minden nap.
Összefoglalva tehát: a múzeumi személyzet egyirányú túravezetői rendszerre való képzése nem egy kézikönyv memorizálását jelenti. Gyakorlati gyakorlatról, forgatókönyv-tesztelésről és folyamatos támogatásról szól. Ha a munkatársak tudják, hogyan kell zökkenőmentesen használni a rendszert, a látogatók jobban érzik magukat, kiállításai megkapják a megérdemelt figyelmet, és nem kell az utolsó pillanatban bekövetkező szerencsétlenségekkel megküzdenie.
Ha frissíteni szeretné múzeuma idegenvezetői rendszerét (vagy segítségre van szüksége a képzési folyamat finomításához), csapatunk készséggel áll rendelkezésére, hogy csevegjen. Mindenféle múzeummal dolgozunk – kicsikkel, nagyokkal, történelmi múzeumokkal, művészeti, tudományos, nevezze meg –, és segítünk kiválasztani a megfelelő rendszert, végigvezetjük a képzési tippeket, és megválaszoljuk a felszerelésünkkel kapcsolatos minden kérdését, a kis kiállítások hordozható elrendezésétől az egész napos túrák hosszú élettartamú egységéig. Keressen fel minket, hogy csatlakozzon, és megtudja, mi illik az Ön helyéhez.
Hivatkozások
- Amerikai Múzeumok Szövetsége. (2022). Hozzáférhetőség a múzeumi élményekben: Országos felmérés.
- Múzeumtechnikai Egyesület. (2023). Egyirányú audiokalauz-rendszerek: Bevált gyakorlatok megvalósítása és a személyzet képzése.
- Esettanulmány: Helytörténeti Múzeum. (2021). A túrák megszakításainak csökkentése célzott egyirányú rendszeres képzéssel.
